ВВЕДЕНИЕ
Tours Flame Tic. Ltd., также известная как Tours Flame, является лицензированным туристическим агентом класса A, зарегистрированным как член Ассоциации турецких туристических агентств.
Настоящие Условия бронирования применяются к лицу, осуществляющему бронирование («клиент»), и ко всем другим лицам, от имени которых осуществляется бронирование.
Эти правила и условия распространяются на все бронирования, сделанные через Tours Flame. Депозит, внесенный за тур, предоставленный Tours Flame, считается принятием настоящих условий.
Tours Flame действует как агенты от имени всех поставщиков (включая авиакомпании, туроператоров и круизных операторов, арендаторов автомобилей и поставщиков жилья) в вашем бронировании.
Заказчик заключает договор с Tours Flame на предоставление определенных услуг. Практически во всех случаях услуги будут предоставляться сторонними поставщиками, включая авиакомпании, отели, туроператоров, музеи и исторические места. Любые положения и условия, применяемые этими поставщиками к своим клиентам, также применяются к вашему бронированию. Копии этих условий доступны по запросу.
Эти условия бронирования регулируют отношения клиента с Tours Flame. Если поставщик не может предоставить одну из услуг, на которые заключен контракт, Tours Flame предоставит альтернативную и эквивалентную услугу или вернет деньги за эту услугу или часть маршрута.
Любой клиент, совершающий бронирование, должен быть не моложе 18 лет и должен иметь разрешение на бронирование от имени членов группы.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящих условиях следующие слова имеют следующие значения:
Заказчик – лицо или лица, которые платят Tours Flame за предоставление туристических услуг, проживание в отеле, аренду автомобилей, авиабилеты, туры или другие услуги.
Тур – любой пакет услуг, предоставляемых Tours Flame в качестве агента для своих поставщиков.
Начало тура – дата, когда должна быть предоставлена первая услуга Tours Flame. Обычно это будет трансфер из аэропорта по прибытии в Турцию, хотя это может быть другая услуга, которую необходимо предоставить в первую очередь.
Поставщики – третьи стороны, включая, помимо прочего, авиакомпании, отели, музеи, исторические памятники, операторов круизных судов, круизных операторов, туроператоров, трансферные компании и гидов, которые предоставляют туристические услуги клиентам Tours Flame.
КОНТРАКТ
После того, как мы получим депозит клиента или полную оплату (если применимо) и выдадим квитанцию, между клиентом и Tours Flame будет заключен договор, вступающий в силу с даты, указанной на квитанции. Положения и условия каждого поставщика в бронировании также будут применяться к бронированию клиента. После заключения контракта (-ов) авиакомпания, поставщик жилья и любой другой поставщик несут ответственность за предоставление клиенту того, что он забронировал.
АГЕНТСТВО
Tours Flame выступает в качестве турагента. Мы организуем туристические услуги и продаем товары, связанные с путешествиями, от имени поставщиков, таких как авиакомпании, туроператоры и круизные операторы, арендаторы автомобилей и поставщики жилья. При этом Tours Flame не дает никаких гарантий и не делает никаких заявлений в отношении предоставляемых услуг или продуктов, приобретенных клиентом. Клиент соглашается с тем, что если туристические услуги или продукты не предоставляются в соответствии с бронированием, средство правовой защиты лежит на провайдере услуг, а не на Tours Flame.
Tours Flame обязуется стараться решать все споры и вопросы в первую очередь. Tours Flame обязуется точно и разумно представлять услуги, предоставляемые другими лицами. Tours Flame обязуется действовать добросовестно и пытаться найти альтернативы, если поставщик не может или не будет предоставлять услуги по контракту. Однако Tours Flame не несет ответственности за сбои со стороны поставщиков или любые убытки или ущерб, понесенные в результате предоставления услуг сторонними поставщиками.
ЦЕНЫ
Мы делаем все возможное, чтобы указанные вами цены были правильными; однако Tours Flame действует только как агент и полагается на информацию, предоставленную нам поставщиками туристических услуг и продуктов. Tours Flame обязуется доводить до сведения клиентов любые изменения в цене, сделанные до того, как клиент завершит бронирование и оплатит остаток цены.
САМОЛЕТЫ И УСЛОВИЯ
Многие авиабилеты подлежат строгим условиям в отношении поправок, отмены и возмещения. Если Tours Flame потребуется перевыпустить билет из-за предоставления неточной или неясной информации, клиент должен будет оплатить перевыпуск. Это может означать покупку нового билета по полной стоимости. Клиент несет ответственность за предоставление своего имени (и всех имен всех людей, путешествующих с ним) в том виде, в котором оно указано в его паспортах, и обязуется предоставить точные номера паспортов.
Если Tours Flame необходимо перевыпустить билет из-за собственной ошибки, Tours Flame будет нести полную стоимость такого перевыпуска.
НАЛОГИ НА АВИАКОМПАНИИ И ПОКУПКИ ТОПЛИВА
Все авиабилеты облагаются налогами и сборами, взимаемыми соответствующими правительствами и самими авиакомпаниями. Время от времени правительства повышают аэропортовые сборы и сборы, а авиакомпании вводят топливные сборы без предварительного уведомления. Tours Flame приложит все усилия, чтобы уведомить клиента о таких сборах заранее, но оставляет за собой право передавать без уведомления повышение налогов на топливо и налоги, взимаемые правительствами и / или авиакомпаниями.
ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ АВИАКОМПАНИИ
Все внутренние турецкие авиалинии и большинство международных авиакомпаний теперь выпускают электронные билеты, называемые электронными, а не бумажными. Клиенту будет предоставлена информация о бронировании рейса и ссылочный номер. Заказчик не имеет права получать какие-либо другие документы, подтверждающие полеты. Все пассажиры, путешествующие по электронному билету, должны будут предъявить удостоверение личности с фотографией при регистрации.
РАСПИСАНИЕ И ОТМЕНА АВИАКОМПАНИЙ
Авиакомпания, на которую заказан клиент, может изменить время вылета или отменить рейс. Tours Flame будет уведомлять клиентов об изменении времени отправления, где это возможно, и стараться реорганизовать другие меры, чтобы обеспечить соблюдение клиентами запланированного времени отправления. Однако Tours Flame не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные в результате задержки или отмены рейсов авиакомпанией.
ПЛАТЕЖИ
Tours Flame требует, чтобы при бронировании было оплачено 30% от общей стоимости тура для обеспечения бронирования.
Tours Flame требует, чтобы остаток всех сборов за тур был полностью оплачен, по крайней мере, за 21 день до начала тура, если не согласовано иное.
Неспособность клиента оплатить остаток стоимости тура по крайней мере за 21 день до начала тура может привести к тому, что Tours Flame отменит бронирование и удержит депозит.
Если какие-либо сборы за тур остаются неуплаченными в начале тура, Tours Flame оставляет за собой право отменить дневные туры, трансферы, ночные шоу или другие услуги до тех пор, пока все сборы за тур не будут оплачены полностью.
Tours Flame принимает оплату картами Visa, Mastercard или международным банковским переводом. Tours Flame не принимает дебетовые карты Visa, American Express и Diners Club.
Tours Flame отправит Reispass официальную квитанцию (по электронной почте) при получении любых средств международным переводом или при получении сообщения об успешной транзакции по кредитной карте.
Банковские комиссии, понесенные в результате международного банковского перевода, оплачиваются клиентом. Иногда клиент отправляет денежную сумму международным переводом, но его банк использует банк-посредник для перевода средств на банковские счета Tours Flame. Часто такие банки-посредники вводят свои собственные комиссии за транзакции без предварительного уведомления. В таких случаях заказчик обязан восполнить любую недостающую стоимость тура, полученную Tours Flame, если не согласовано иное.
Tours Flame обязуется не взимать комиссию за транзакцию по кредитной карте, за исключением случаев, указанных ниже.
Tours Flame требует внесения одного депозита и одного платежа баланса, если бронирование не было сделано менее чем за 21 день до начала тура. В этом случае Tours Flame требует, чтобы полная стоимость тура была оплачена одной транзакцией. Если клиенты разделяют платежи по депозиту и платежи баланса между несколькими кредитными картами или комбинацией кредитных карт и международных переводов, Tours Flame оставляет за собой право взимать комиссию за транзакцию.
КОМИССИИ АГЕНТОВ
Tours Flame может заключить договор с другим туристическим агентством («комиссионное агентство») на предоставление услуг своим клиентам. В этом случае Tours Flame будет нести ответственность за предоставление этих услуг через своих поставщиков клиенту, который будет путешествовать и пользоваться туристическими услугами.
Tours Flame сообщит заказчику стоимость туров и какой процент от этой цены может удержать агентство. Агентство по заказу может взимать со своих клиентов туристические сборы больше, чем цена, рекомендованная Tours Flame, но не должно взимать с клиентов туристические сборы меньше, чем цена, рекомендованная Tours Flame.
Сборы за отмену
Бронирование может включать туры, бронирование отелей, трансферы, рейсы, круизные каюты, чартер гулета и / или дополнительные мероприятия, включая, помимо прочего, туры на воздушном шаре, конные туры, джип-туры, кулинарные классы, прогулки. туры и турецкая баня.
Все договоренности, сделанные под одним четырехзначным идентификатором бронирования, составляют одно “бронирование”, независимо от того, были ли выставлены отдельные счета для разных пассажиров в рамках бронирования, или были получены разные платежи от разных пассажиров в рамках бронирования, или несколько разные договоренности. были сделаны для различных пассажиров в рамках бронирования.
Отмена одним пассажиром в рамках бронирования может привести к тому, что Tours Flame сделает разумный вывод, что все бронирование было отменено. Если пассажиры должны были совместно использовать частного гида, аренду частного автомобиля, гостиничный номер, чартер гулета, чартер каюты в круизе на гуле или частном трансфере продолжительностью более 3 часов; и если один из этих пассажиров отменяет свое бронирование; Tours Flame обязательно сделает вывод, что все пассажиры в бронировании отменили свое бронирование. Это может привести к потере всеми пассажирами части или всей стоимости тура в соответствии со следующими условиями.
Если клиент отменяет свое бронирование по любой причине, он может понести штраф за отмену. Размер этой комиссии будет варьироваться в зависимости от того, когда будет произведена отмена:
Если бронирование отменяется клиентом до внесения залога, комиссия не взимается.
Если бронирование отменяется клиентом после оплаты депозита, но более чем за 21 день до начала тура, клиент теряет только депозит (или 30% от общей стоимости тура).
Если заказ отменяет заказ менее чем за 21 день до начала тура, но более чем за 7 дней до начала тура, клиент теряет 75% от общей стоимости тура.
Если заказ отменяет бронирование за 7 или менее дней до начала тура, клиент теряет все сборы за тур.
ПОПРАВКИ
Внесение изменений в тур, инициированное заказчиком после внесения депозита, может повлечь за собой сбор за внесение изменений. При внесении поправок, требующих изменений в бронировании отелей, туров, рейсов, круизов, чартеров, аренды автомобилей и / или трансферов на трех или более днях маршрута, обычно взимается сбор за внесение поправок в размере 100 евро.
Поправки, требующие изменения бронирований отелей, туров, рейсов, круизов, чартеров, аренды автомобилей и / или трансферов на пять или более дней маршрута, могут рассматриваться как полная или частичная отмена тура и приводить к аннулированию депозита или более высокий процент сборов за тур в соответствии с положениями об отмене бронирования выше.
Расходы, понесенные Tours Flame в результате поправок (например, невозвратные авиабилеты, которые отменяются, или сборы за отмену, взимаемые отелями или туроператорами), также будут перенесены на клиента. Клиент будет проинформирован о совокупности таких затрат и ему будет предоставлена возможность решить, продолжать ли внесение поправки. Согласие на продолжение внесения поправки рассматривается как согласие принять рекомендованные затраты на внесение поправок (а также любые сборы за внесение поправок).
LIABILITIES
- Tours Flame bears no liability or responsibility for tours cancelled due to illness, injury or death of a customer or close relative or partner of a customer or any other personal matter. Tours Flame bears no responsibility or liability for tours cancelled due to natural disaster, terrorism, environmental catastrophe or changed governmental travel advisories.
- As Tours Flame is only acting as an agent, it bears no liability in respect of the supply of any element of a booking, including any liability for illness, personal injury, death or loss of any kind, delay and inconvenience caused directly or indirectly by any provider of travel services or products or by other third parties unless caused by Tours Flame’s negligence. Any claim for damages for injury, illness, loss or death must be brought against the relevant supplier of the travel services or products.
- Tours Flame bears no liability if a customer is unable to enjoy services provided due to them being incarcerated or detained by governmental authorities or refused entry to Turkey or any other country where services were to be provided.
- Nothing in these terms and conditions shall be read as excluding, restricting or modifying rights under relevant Turkish legislation.
- Tours Flame warrants to act in good faith to procure services from suppliers which use safe vehicles, aircraft and sea-going vessels. Tours Flame warrants to procure services only from fully licensed guides and tour operators. Tours Flame undertakes to only contract with suppliers it reasonably believes take care to protect the health and safety of their customers.
- Tours Flame undertakes to provide a mobile phone contact for a fluent Turkish/English speaker, available 24 hours per day while the customer is in Turkey, to assist in resolving emergencies or unexpected contingencies.
- Tours Flame strongly advises customers to take out their own comprehensive travel insurance policies, providing coverage for property loss and/or damage, medical expenses and repatriation back to the home country in the case of injury, illness or death. Tours Flame advises customers to take at such a policy at the time of paying a deposit, as the policy should also cover loss of deposit and cancellation fees.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Tours Flame не несет ответственности за туры, отмененные из-за болезни, травмы или смерти клиента, близкого родственника или партнера клиента или по любым другим личным причинам. Tours Flame не несет ответственности за туры, отмененные из-за стихийных бедствий, терроризма, экологической катастрофы или изменения правительственных рекомендаций по поездкам.
Поскольку Tours Flame действует только как агент, он не несет ответственности в отношении предоставления любого элемента бронирования, включая любую ответственность за болезнь, телесные повреждения, смерть или утрату любого рода, задержку и неудобства, прямо или косвенно вызванные любым поставщиком туристических услуг или продуктов или другими третьими сторонами, если это не вызвано халатностью Tours Flame. Любой иск о возмещении ущерба в результате травмы, болезни, потери или смерти должен быть предъявлен соответствующему поставщику туристических услуг или продуктов.
Tours Flame не несет ответственности, если клиент не может воспользоваться предоставляемыми услугами из-за того, что он был заключен в тюрьму или задержан государственными органами либо отказался во въезде в Турцию или любую другую страну, где должны были предоставляться услуги.
Ничто в настоящих условиях не может быть истолковано как исключающее, ограничивающее или изменяющее права согласно соответствующему законодательству Турции.
Tours Flame гарантирует, что действует добросовестно при закупке услуг у поставщиков, использующих безопасные транспортные средства, самолеты и морские суда. Tours Flame гарантирует, что услуги предоставляются только у полностью лицензированных гидов и туроператоров. Tours Flame обязуется заключать контракты только с поставщиками, которые, по его разумному мнению, заботятся о защите здоровья и безопасности своих клиентов.
Tours Flame обязуется предоставить контакт по мобильному телефону для свободно говорящего на турецком / английском языках, доступного 24 часа в сутки, пока клиент находится в Турции, чтобы помочь в разрешении чрезвычайных ситуаций или непредвиденных ситуаций.
Tours Flame настоятельно рекомендует клиентам оформлять собственные полисы комплексного туристического страхования, обеспечивая покрытие потери и / или ущерба собственности, медицинских расходов и репатриации обратно в страну проживания в случае травмы, болезни или смерти. Tours Flame советует клиентам воспользоваться такой политикой во время внесения депозита, так как политика также должна покрывать потери депозита и сборы за отмену.
ВКЛЮЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ
Как правило, включения и исключения должны определяться индивидуальным контрактом между Tours Flame и каждым клиентом на индивидуальной основе. Контракт в основном содержится в маршруте, прилагаемом к каждому бронированию, вместе с настоящими условиями.
Если в маршруте не указано, включен ли элемент или нет, обычно применяется следующее.
Туры Flame туры обычно включают в себя:
Дорожные сборы, дорожные штрафы профессиональных водителей, топливо, плата за парковку
Регулярный завтрак “шведский стол” в каждом отеле в обычные часы.
Чаевые или чаевые для водителя и / или гида, которые не являются обязательными, но являются обычными.
Один трансфер по прибытии и один трансфер при отбытии между отелем и аэропортом.
Туры Пламенные туры обычно не включают:
Для клиентов с ранним отъездом из отеля предусмотрен очень ранний завтрак.
Поздний выезд для клиентов, которых не заберут из отеля до позднего последнего дня пребывания в отеле.
Стоимость визы в Турцию.
Международные авиабилеты (если не указано в маршруте.
Плата за мини-бар, телефонные звонки, стирка, питание, отличное от описанного в маршруте.
Напитки во время еды.
Расходы, понесенные из-за повреждения отеля или туристического транспорта.
Покупка
Страхование путешествий, кроме случаев, предусмотренных законодательством Турции.
Дополнительные трансферы по прибытии или отбытию между аэропортом и отелем для клиентов одной группы, которые прибывают или отправляются разными рейсами.
ФОРС-МАЖОР
Tours Flame не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные в результате того, что Tours Flame или какой-либо из поставщиков не в состоянии выполнить свои обязательства по контракту (-ам) заказчика из-за необычных или непредвиденных обстоятельств («форс-мажор» ) вне контроля стороны, пострадавшей от форс-мажорных обстоятельств.
В случае форс-мажорных обстоятельств Tours Flame может по своему усмотрению помочь клиенту организовать альтернативную поездку или предоставить частичное возмещение за не предоставленные услуги.
ПАСПОРТ И ВИЗЫ
Ответственность за наличие действующего паспорта во время поездки лежит на покупателе. Такой паспорт должен быть действителен в течение 6 месяцев после запланированной даты возвращения в страну проживания.
Заказчик несет ответственность за то, чтобы у него были все необходимые визы и разрешения.
ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ ИЛИ ТРЕБОВАНИЯ
Клиенты с хроническими заболеваниями, ограниченной подвижностью, физическими или умственными недостатками или другими особыми потребностями должны сообщить об этом до бронирования тура с Tours Flame. Tours Flame сообщит, могут ли быть учтены такие особые потребности и требования, и может порекомендовать измененный маршрут. Tours Flame может взимать дополнительную плату за удовлетворение дополнительных потребностей клиентов, таких как отдельные транспортные средства с легким доступом, гостиничные номера с доступом для инвалидных колясок или широкие коридоры или специальные помощники гидов.
Tours Flame оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг клиенту с особыми потребностями, если он не может удовлетворить эти потребности или где это было бы небезопасно.
О специальных диетических требованиях следует сообщить более чем за 21 день до начала тура. Tours Flame будет стремиться к тому, чтобы поставщики предоставляли безопасные варианты питания пассажирам с аллергией или пищевой непереносимостью, но не могут гарантировать безопасное питание в случае всех аллергий.
СПОРЫ
Tours Flame просит сообщать о неудовлетворенности услугами по электронной почте индивидуальному туристическому агенту Tours Flame, с которым клиент общался до тура, или по мобильному телефону в круглосуточную службу экстренной помощи. Клиентов просят подождать до рабочего времени, если вопрос не критичен. Tours Flame попытается решить проблему немедленно и будет действовать добросовестно, пытаясь удовлетворить потребности клиентов в соответствии с контактами. Если клиент остается недовольным, он должен написать Tours Flame в течение 28 дней с момента окончания тура. Отсутствие уведомления о неудовлетворенности в момент ее возникновения может означать, что Tours Flame не сможет разрешить спор после того, как клиент вернется домой.